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11月理赔成绩曝光!安心车险结案周期2.3天远低于行业

2019-01-16 15:17 来源:真钱手机捕鱼 www.chnfi.com

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近期,安心保险11月理赔数据出炉,北京地区车险多项指标领先行业,其中车险平均结案周期2.3天(北京行业均值4天),5000元以下非人伤案件报案结案周期1.8天(北京行业均值3.4天),车险结案率83.14%(北京行业均值63.34%),充分体现了互联网车险在理赔服务上的独特优势,向市场交出了一份满意的答卷。

理赔服务是公司建立良好口碑、建立差异化竞争优势的关键所在。安心保险自成立之初致力于解决“理赔难”的问题,通过自主研发及引入第三方成熟的保险科技力量,将互联网思维贯穿理赔服务全流程,不断优化客户服务体验。在运营模式上,安心保险率先提出“全国理赔一张网”的理念,一张保单保全国,35家服务中心遍布全国,让所有客户享受无地域差别的理赔服务。同时,安心保险还实现了从承保、查勘、定损到理赔的全流程改造,首创移动端一键完成的在线理赔模式。客户可通过安心保险微信公众号自助操作,实时了解理赔进度,大幅缩短了理赔案件处理时效,小额赔案可实现极速结案,极大的提升客户服务体验。在科技运用上,安心保险还引进了阿里云在线机器人和智能语音机器人,能够为客户提供简单、高效的7*24小时客服服务,客服响应效率得到了有效提升。

高质量的理赔服务也得到了诸多消费者的肯定。2018年,安心保险先后收到客户表扬电话122笔,锦旗共计30多面,称赞安心是“像亲人一样的保险公司”。

作为国内首批创新型互联网保险公司,安心保险之所以能够取得骄人的理赔成绩,除了模式创新和技术支撑,深层次的内在原因还是自创立时期即秉持的独特基因——“好人理念”。本着不给客户添麻烦的初衷,安心保险依靠其独具的互联网技术优势,主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠数据,将客户筛选前置,追求“严进宽出”,在已有足够数据基础上默认客户是好人,同时把有欺诈行为的客户挡在外面,有效解决了传统理赔周期长,审核慢,索要材料较多等问题。

未来,安心保险将继续坚持以创新引领、科技驱动、服务立本,不断探索“互联网+保险”的发展路径和方向,广泛运用云计算、人工智能、移动互联和大数据等先进科技,推动业务流程持续优化,为用户提供极致的服务体验。

来源:真钱手机捕鱼 作者: 综合 编辑:综合

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