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海尔:决定智慧家庭差异化的是“用户思维”

2019-06-05 17:02 来源:金融网 www.chnfi.com

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5月24日,以“智造新国潮”为主题的海尔国潮家电节在青岛举行,活动期间海尔8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品,以及高端成套卡萨帝“指挥家”套系与众见面,展示了海尔引领的全球家电产业新潮流。

活动期间,为了深入了解海尔在智慧家庭领域的现状,海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚先生接受了家电魂等媒体的采访,就海尔在智慧家庭领域的布局、发展对业界释疑,还阐述了海尔的发展战略,解读了海尔在智慧家庭领域思考与生态体系——“硬件思维还是用户思维,决定了所做的智慧家庭有着本质差异”,其观点令人耳目一新!

智能家居发展要有一个清晰的定位

随着AIoT、5G时代的迅速到来和全球消费趋向高端发展,一场智能家居普及风暴正在悄然兴起。不论是全球巨头谷歌、亚马逊,还是国内科技领军者BAT,都在从不同切入点加速布局智能家居。可见,在技术与消费推动下的智能家居普及已经是水到渠成。不过,虽然参与者众多,但是仔细分析起来,可以说是鱼龙混杂。一些企业在基本条件尚未健全的前提下便抢着落地,误导了业界对智能家居的真实定义。

“海尔大概是用了多年的时间来提前研发整个后台体系,通过一个强大的后台体系,将海尔好的产品,好的场景联接,形成了独有特点的智慧家庭系统。”对此可以概括为四个特性。

一致性,就是产品外观设计风格,要根据不同用户提供一致性的外观,而不是东拉一个,西拼一个,凑在一起一看就不是同一套系里的东西,应用起来也是感觉千差万别。海尔智慧家庭产品,都是遵循一致性的原理设计制造。不同定位的品牌产品就有不一样的设计风格,不论哪个品牌都具有自己的特性,但进入具体某一用户家庭则是具有一致性。

互联性,这个互联不仅是指硬件之间的互联互通,还有硬件与外界生态的互联,这样最终连接的不仅是家电而是生活,目的是给用户提供最好的体验感。

整体性,实际上就是完美的整体体验感。海尔家居配上海尔家电是完美的,这种完美还体现在解决方案的开放性上,不论是谁家的、哪个品牌的,都可以借助海尔的开放平台,进行无缝对接。智慧带给人的就是便利,谁都可以用,这样才能称得上完美。

迭代性,海尔的智能是可以不停迭代升级的,你今天买一款海尔空调,后台如果一升级,所有买过智能的都可以升级到新功能上。李华刚说,“我给设计人员讲,妈妈都能用才行,这才是好的智能。你设计的无比复杂,那就不是智能。使用门槛低,体验要好,成本要低,不是加了智能就把价格弄上去,体验感提升才是目的。”

在海尔看来,智慧家庭发展首先解决定位问题。智慧家庭一定通过智慧带给用户的极致体验。因为智慧,所以用户都受益了,用户体验永远是第一位的。笔者认为行业里就有一些把便宜、好玩拿出来吸引大家,实际上是掩盖了智慧家庭的本质,亵渎了智慧家庭概念。

产品思维要向用户思维转变

过去传统行业有一句流行的话——以产品为核心。这个在传统时代很适合,很恰当。但是,进入物联网时代,需求转向个性化的时候,显然是要把它改成用户思维。这是海尔区别其他传统企业转型时,没有对思维方式改变的重要差异点。

李华刚诠释道,用户思维讲的就是人,讲的是用户的需求。过去大家都在讲管控,产品思维核心就是管理控制。企业认为是生产好产品,但却不知道用户的需求已经变了。企业生产的越多,却不是用户所需要的,反而卖不出去,最终成为负担,这是传统企业普遍存在的问题。

而在用户思维之下,用户需要什么,企业再来研发生产什么。从产品思维到用户思维,企业的任督二脉就打开了,包括企业的管理,自上而下变成自下而上,是流程的再造。

如今,海尔的整个方案就清晰起来,可以归纳为“5+7+N”。所谓“5”,是指五个生活空间,厨房、卧室、浴室、客厅、阳台,基本上是居家生活的五个主要场景智能方案;“7”是什么?即七个成套方案,就是水、空气、安防、娱乐、美食、健康、洗护,就是家里的几个基本模块。“N”是什么?就是个性化定制。

用户思维,还要体现在海尔的市场推广上。对于做海尔智慧家庭的服务人员来说,不仅要会营销,还要会画图、会设计、能施工。

智慧家庭落地要具备5个能力

仔细观察国内智能家居领域的布局与发展,虽然可以看到像BAT到华为、小米等科技巨头们的积极参与和推动,但是总体上来看都是基于智能家居某一方面的涉足,能够从智能的软硬件全面为用户提供智能家居解决方案,并且能够将方案落地到用户生活中的,唯有海尔智慧家庭全场景解决方案在国内外落地全面开花。

说到智慧家庭的落地,李华刚认为必须要具备五个方面的能力,否则还是停留在概念上,任人去肆意炒作,这绝非是真正的要去做智慧家庭,不过是借助概念来摆脱经营上的困境罢了!这五大能力包括:产品能力、场景能力、交互能力、销售能力、服务能力。

关于产品能力,不是卖的贵的就是好产品,而是在品质上、功能上、智能化上的出类拔萃;场景能力上,就像海尔智慧家庭“5+7+N”场景解决方案,要能提供一流的成套产品和解决方案;交互能力上,在有限的交易空间内提供无限的交互平台,例如海尔的智慧云设计平台、顺逛社群交互平台等;销售能力上,销售智慧家庭是在给用户提供解决方案, 因而销售人员要懂装修,会画图纸,会设计应用场景,没有这些基本能力,做智慧家庭那就是一句空话;服务能力上,智慧家庭的服务,应该是体系保障,流程保障,实际上真正的能力保障,要包括上门量房、送装一体、家装融合、场景调试等全流程的服务。

海尔在过去的几年间,就是在干这一件事——提升我们的综合能力,否则就是智能产品有了,也不能称得上智慧家庭。而现在市场乱象丛生,一方面是智慧家庭还处于发展的初级阶段,需要海尔沉下心去培养市场;另一方面时间是最好的试金石,随着用户的体验,什么是真正的智慧家庭,终究会水落石出!

来源:搜狐网 作者: 综合 编辑:综合

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